Szkolenia Obsługi Klienta
Nasze kompleksowe szkolenia przygotowują zespoły do świadczenia obsługi klienta na światowym poziomie. Omawiamy strategie komunikacji, rozwiązywania konfliktów, budowania relacji oraz maksymalizowania satysfakcji klienta.
Zawartość szkolenia:
- Fundamenty nowoczesnej obsługi klienta
- Techniki komunikacji interpersonalnej
- Zarządzanie trudnymi sytuacjami
- Budowanie lojalności klienta
- Wykorzystanie narzędzi CRM
- Mierniki efektywności zespołu
Czas trwania: 5 dni | Format: Intensywne szkolenie | Liczba uczestników: 10-25 osób
Warsztaty Customer Success
Warsztaty praktyczne skupiające się na wdrażaniu klientów i budowaniu strategii retention. Pracujemy nad rzeczywistymi przypadkami z Twojej organizacji, aby dostarczać konkretne, wdrażalne rozwiązania.
Zawartość warsztatu:
- Mapa dojścia klienta od wdrażania do advocacy
- Strategie onboarding'u klientów
- Planowanie customer success dla różnych segmentów
- Proaktywne zarządzanie ryzykiem odejścia
- Budowanie programów upsell i cross-sell
- Metryki i KPI customer success
Czas trwania: 3 dni | Format: Workshop interaktywny | Liczba uczestników: 8-20 osób
Seminaria Doświadczenia Klienta
Seminaria tematyczne poświęcone budowaniu wyjątkowego doświadczenia klienta. Poznaj najnowsze trendy w branży, strategie liderów rynku i praktyczne narzędzia do implementacji.
Zawartość seminarium:
- Psychologia doświadczenia klienta
- Omnichannel customer experience
- Personalizacja i targeting
- Feedback loops i iteracyjne doskonalenie
- Technologia wspierająca CX
- Case studies z branży
Czas trwania: 2 dni | Format: Seminarium edukacyjne | Liczba uczestników: 20-50 osób
Konsultacje i Audyty
Profesjonalne konsultacje dostosowane do specyfiki Twojej organizacji. Przeprowadzamy audyty procesów customer success, identyfikujemy słabe punkty i proponujemy działania naprawcze.
Zawartość konsultacji:
- Ocena obecnego stanu customer success
- Analiza SWOT i benchmarking branżowy
- Identyfikacja obszarów wymagających poprawy
- Roadmap implementacji zmian
- Wsparcie we wdrażaniu rekomendacji
- Trening zespołu dedykowany
Czas trwania: 4-8 tygodni | Format: Konsultacje na miejscu | Zaangażowanie: Dedykowany konsultant
Coaching Zespołowy i Indywidualny
Sesje coachingu na miarę Twoich potrzeb. Pracujemy zarówno z zespołami customer success, jak i indywidualnie z liderami, aby wspierać ich w osiąganiu celów biznesowych i osobistych.
Zawartość coachingu:
- Coaching dla liderów zespołów customer success
- Sesje coachingu dla specjalistów CSM
- Coaching zespołowy - budowanie kultury
- Coaching do osiągania sprzedaży i retention
- Coaching pod kątem komunikacji i negocjacji
- Regularne check-ins i ewaluacja postępów
Czas trwania: Pakiety 6-12 miesięcy | Format: Sesje online/offline | Częstotliwość: 1-2 razy w miesiącu